Imparare a dire di no al lavoro mantenendo buone relazioni

Imparare a dire di no al lavoro non è sempre facile. Per varie ragioni, trovare il giusto equilibrio tra assertività ed empatia richiede l’attuazione delle giuste strategie.

In questo articolo, vi presento 5 consigli che vi aiuteranno ad affermarvi mantenendo buoni rapporti con i vostri colleghi, manager, colleghi, ecc.

Prima di passare ai consigli, vi ricordo che potete avvalervi della competenza di un life coach della nostra società di coaching.

1 – Dite no senza dire no

Secondo Turnbull e Saxton (1997) non è necessario dire no direttamente per rifiutare la richiesta di un collega o di un superiore.

Questi autori sottolineano l’importanza di utilizzare strategie per “proteggere la faccia”. In particolare, si concentrano su strategie che enfatizzano:

riluttanza a fare qualcosa
l’obbligo
riluttanza e obbligo

Concretamente, se si vuole rifiutare la richiesta di un collega si possono utilizzare queste strategie come segue:

Puoi finire questo lavoro entro stasera?

Risposta che evidenzia la riluttanza: non credo sia possibile o compatibile con il mio attuale carico di lavoro.

Risposta che sottolinea l’obbligo: devo prima completare l’altro compito prioritario entro domani mattina.

Risposta di riluttanza e obbligo: non credo di poter svolgere il lavoro a causa della scadenza da te fissata.

In accordo con Patrick e Hagtvedt (2012) la negazione del tipo non voglio, non sono, non ho è più efficace della negazione non posso.

Per esempio, potete dire al vostro responsabile o collega, non sono in grado di dare a questo compito l’attenzione che merita.

Ora che avete capito che potete rifiutare una richiesta senza dire la parola “no”, il passo successivo consiste nel spiegare le vostre esigenze e proteggere i vostri diritti.

2 – Fissate dei limiti

Se utilizzate le strategie precedenti, sarete in grado di gestire meglio le richieste del vostro ambiente lavorativo.

Ma potrebbero non essere sempre sufficienti a convincere tutti. Avrete quindi bisogno di gestire le contro-argomentazioni dei vostri colleghi.

Questo è il momento di stabilire dei limiti chiari e di definire ciò che è accettabile per voi in termini di ciò che gli altri possono chiedervi.

Per esempio, se non volete portare il lavoro a casa, dovete dirlo. Per fare questo è necessario lavorare a monte per definire e dare priorità ai propri valori. Un coaching su misura con un life coach può aiutarvi a chiarire i vostri valori e le vostre priorità.

Dovete anche esprimere le vostre esigenze, ad esempio cosa vi serve per lavorare nelle migliori condizioni. Per esempio, avere un posto tranquillo, lavorare in modo indipendente, ecc.

Se non esprimete ciò che è accettabile per voi, i vostri colleghi si permetteranno di agire senza rispettare le vostre regole.

Quindi dipende da voi:

essere molto chiari sulle vostre esigenze
garantire il rispetto delle vostre regole
segnalare il mancato rispetto delle vostre regole

Ora che avete imparato l’importanza di stabilire dei limiti, il prossimo consiglio consiste nel proteggere il rapporto.

3 – Proteggete il rapporto

Quando si lavora con gli altri, non sempre è possibile dire di no, soprattutto se si tratta dei propri superiori.

È importante capire che il vostro rifiuto può essere vissuto dal vostro interlocutore come un attacco alla sua autostima e quindi al suo vostro valore come persona.

Per questo motivo, quando si dice di no, bisogna sempre fare attenzione a proteggere il rapporto che si è instaurato con il collega.

Se si è troppo assertivi, si può ottenere una vittoria a breve termine, ma agire in tal modo può influire sul rapporto a lungo termine e non è quello che volete veramente.

Un modo per proteggere questo rapporto consiste nell’essere assertivi e allo stesso tempo proteggere l’autostima dell’altra persona.

Un modo per farlo è quello di rinforzare l’autostima del vostro interlocutore. Per esempio, prima di rifiutare la sua richiesta, potete ringraziarlo sinceramente per qualcosa che ha fatto.

Altre strategie sono possibili, ma tenete sempre presente che il vostro obiettivo è quello di proteggere il rapporto con il vostro collega, pur facendovi valere.

Ora che avete capito l’importanza di proteggere il rapporto con il vostro collega, il prossimo consiglio consiste nell’ascoltare in modo empatico.

4 – Ascoltate empaticamente

Ora il vostro compito è quello di ascoltare attivamente il vostro collega o il vostro manager. Per fare questo, è necessario concentrarsi al 100% su:

cosa sentite
cosa vedete
ciò che non si dice, ma che si riflette nel paraverbale e nel non verbale…

La cosa più importante è dare al vostro collega la possibilità di esprimere pienamente il suo punto di vista senza interrompere e senza replicare dopo ogni sua parola.

Di tanto in tanto, fate una domanda se avete bisogno di chiarimenti e prestate la massima attenzione a ciò che vi sta comunicando, mostrandogli che lo state ascoltando attraverso il vostro sgaurdo, i gesti e le parole che lo invitano a continuare nel suo discorso.

Così facendo, avrete protetto ciò che è più importante in ogni scambio professionale o personale, ovvero la qualità del rapporto.

Allo stesso tempo, vi sarete affermati creando le premesse per un rapporto professionale più sano, produttivo e piacevole.

Se volete approfondire il tema dell’ascolto attivo, vi invito a scoprire la formazione all’ascolto attivo.

Ora che avete imparato l’importanza di ascoltare con enfasi i vostri colleghi, il prossimo suggerimento è quello di trovare un terreno comune proponendo alternative reciprocamente soddisfacenti.

5 – Proponete alternative e negoziate una soluzione

Come avete capito, il vostro obiettivo non è semplicemente quello di negare qualcosa al vostro collega a breve termine quando ciò vi sembra ragionevole.

Il vostro obiettivo è quello di essere più assertivo sul lavoro, quindi di diventare più assertivo proteggendo nel contempo il rapporto di fiducia instaurato con il tuo interlocutore.

Per riuscire tale compito, è necessario superare la mentalità della scarsità che consiste nel pensare che ci sarà un vincitore e un perdente.

Dovete credere che sia possibile una situazione vantaggiosa sia per voi che per il vostro collega.

Definite con lui o lei ciò che è veramente importante per il lavoro da svolgere.

E’ la qualità, la quantità, la velocità o qualcos’altro.

Se il vostro compagno di squadra vi dice che si tratta di un lavoro di qualità e allo stesso tempo vi chiede di farlo rapidamente, mostrategli la contraddizione della sua richiesta.

Spiegate che non sarete in grado di soddisfare la sua richiesta. Tuttavia, se è possibile per voi, potete aiutarlo se vi concede due o tre giorni in più.

Ancora una volta, attraverso una comunicazione efficace con il vostro collega, sarete in grado di negoziare una soluzione che vi permetterà di rispettare ciò che è importante per voi, facendo del vostro meglio per cooperare con l’altra persona.

Se desiderate migliorare la comunicazione con i vostri colleghi o con il vostro manager, potete beneficiare dell’esperienza di un coach esperto in comunicazione.

Conclusione su come imparare a dire no al lavoro

In questo articolo ho presentato 5 consigli per imparare a dire no al lavoro, al fine di diventare assertivi all’interno della prorpia azienda, tutelando al contempo la qualità dei rapporti con i membri del proprio ambiente professionale.

Per approfondire il tema dell’assertività, vi consiglio di scoprire gli articoli come essere assertivi di fronte a un collega difficile e come essere assertivi ed farsi rispettare sul lavoro e nella vita privata.

Se desiderate beneficiare del supporto di un life coach, scriveteci subito attraverso il nostro modulo di contatto o scoprite subito le nostre tariffe di life coaching per i privati.

Questo articolo è disponibile anche in altre lingue

English: Learn to say no at work while maintaining good relationships

Français : Apprendre à dire non au travail tout en gardant de bonnes relations