In questo articolo su come praticare l’ascolto attivo, condivido con voi 10 consigli che potete applicare rapidamente per iniziare a comunicare in modo più efficace con gli altri.
Scoprite subito i miei consigli.
1- Ascoltate per capire
Ascoltare per capire significa adottare un atteggiamento di apertura, una disponibilità mentale ad accettare l’altra persona e ciò che ha da dire senza filtrarlo attraverso le vostre preoccupazioni, convinzioni o aspettative.
Invece di pensare a ciò che direte all’altra persona, il vostro unico obiettivo dovrebbe essere quello di capire ciò che sta cercando di dirvi.
Ecco un esempio per aiutarvi a capire questo paragrafo.
Immaginate di parlare con un amico che ha appena perso il lavoro.
Invece di cercare immediatamente soluzioni o offrire consigli – un atteggiamento che potrebbe essere percepito come una forma di intrusione o di mancanza di rispetto – prendetevi il tempo di ascoltare la sua esperienza, i suoi sentimenti e le sue preoccupazioni.
A volte le persone hanno semplicemente bisogno di essere ascoltate, non necessariamente di ricevere consigli o soluzioni. In questo caso, il vostro ruolo non è quello di risolvere il problema, ma di offrire una presenza attenta, empatica e premurosa.
L’ascolto orientato alla comprensione richiede pazienza, autocontrollo e molta umiltà. Bisogna accettare di non avere tutte le risposte, di non poter risolvere tutti i problemi.
Significa accettare che la persona con cui stiamo parlando è padrona della propria vita e che, con i mezzi e il sostegno necessari, è in grado di trovare da sola le soluzioni alle proprie difficoltà. Il nostro ruolo è quello di sostenerli in questo processo, offrendo loro uno spazio sicuro e non giudicante in cui esprimersi liberamente.
La prossima volta che vi troverete a parlare con qualcuno, fate uno sforzo consapevole per ascoltare davvero.
Cercate di capire il suo punto di vista, i suoi sentimenti, i suoi desideri e le sue paure. Mettete da parte le vostre percezioni e preoccupazioni e dedicategli tutta la vostra attenzione. Potreste rimanere sorpresi dalla profondità del legame e dell’empatia che questa semplice pratica può generare.
Passiamo ora al prossimo consiglio: sentire le emozioni dell’altra persona.
2 – Sentite le emozioni dell’altra persona
L’ascolto attivo non consiste solo nel comprendere razionalmente ciò che l’interlocutore sta dicendo. Comporta anche una vera e propria connessione emotiva. Infatti, uno degli aspetti più potenti dell’ascolto attivo è la capacità di percepire le emozioni dell’interlocutore.
D’altra parte, non bisogna commettere l’errore di lasciarsi sopraffare da quelle stesse emozioni. Se lo fate, non sarete in grado di aiutarli. Imparare a essere un ascoltatore attivo vi aiuterà a gestire meglio questo tipo di situazioni.
Da un lato, l’ascolto emotivo richiede una certa apertura verso l’altra persona, ma un ascolto efficace richiede anche il controllo delle proprie emozioni.
Fate domande per aiutare la persona che state ascoltando a identificare e a sperimentare le proprie emozioni, in modo che possa dar loro un senso e andare avanti nella propria vita.
È possibile che questa persona stia provando emozioni forti che la faranno piangere o sentire molto triste.
L’importante è che mostriate che state ascoltando.
Se poi vi rendete conto che ci sono aspetti della vostra vita che richiedono il sostegno di un professionista, non esitate a rivolgervi a un life coach.
Passiamo ora al prossimo consiglio: osservare il vostro comportamento non verbale.
3 – Osservate il non verbale
L’ascolto attivo è un processo complesso, perché oltre a ciò che viene espresso verbalmente, il nostro corpo spesso comunica molto di più.
Infatti, gran parte dei nostri scambi avviene attraverso il canale non verbale: gesti, espressioni facciali, sguardo, intonazione. Il vostro ruolo è quello di decifrare questi segnali per ottenere una comprensione più ricca e globale dell’interlocutore.
Immaginiamo una situazione comune. Siete in riunione e un membro del personale sta presentando un progetto a cui sta lavorando da settimane. Le sue parole dimostrano il suo impegno, ma notate una discrepanza tra il suo discorso e il suo comportamento. Forse evita il vostro sguardo o le sue mani sembrano leggermente tremanti. Questi elementi non verbali possono darvi informazioni preziose sui suoi veri sentimenti.
Leggere i non verbali è un’arte che si impara con l’esperienza. Probabilmente troverete difficile prestare attenzione alle parole e ai gesti allo stesso tempo. Tuttavia, con la pratica dell’ascolto empatico, diventerà un’abitudine. Concentrandovi consapevolmente sul non verbale, inizierete a percepire dettagli sottili che arricchiranno la vostra comprensione dell’altra persona.
Infine, ascoltare attivamente significa immergersi totalmente nella comunicazione con l’altra persona. Significa dare importanza non solo a ciò che viene detto, ma anche a ciò che emerge in modo più sottile. Questa capacità di comprendere l’intero messaggio trasforma l’ascolto ordinario in ascolto attivo.
Tuttavia, quando iniziate a praticare l’ascolto attivo, cercate di non fissare l’asticella troppo in alto e di accontentarvi di capire prima ciò che viene detto e poi di percepire gli aspetti non verbali della comunicazione.
Ora vi propongo di passare al prossimo consiglio, che consiste nell’eliminare tutte le distrazioni.
4 – Eliminate tutte le distrazioni
Per ascoltare attivamente gli altri, dobbiamo identificare ed eliminare tutti i tipi di distrazione.
Queste distrazioni possono essere legate al luogo in cui ci troviamo o possono dipendere dalle nostre abitudini.
È quindi molto importante condurre le conversazioni più importanti in ambienti tranquilli, dove le fonti di distrazione visiva siano ridotte il più possibile.
Se avete la cattiva abitudine di stare sempre incollati allo smartphone, spegnetelo prima di iniziare una conversazione importante.
Per mantenere un buon livello di concentrazione, prima della riunione si possono praticare attività come la meditazione, la coerenza cardiaca, ecc.
Queste attività aiutano a calmare la mente e a rafforzare la capacità di concentrarsi sulle cose importanti.
A volte anche l’interlocutore può distrarci, ad esempio se ha un modo di vestire o un atteggiamento insolito.
In questi casi, potete esprimere ciò che provate in modo amichevole per gestire meglio le vostre emozioni e la vostra capacità di rimanere concentrati sulla conversazione.
Ora vi propongo di passare al prossimo consiglio, che è di essere al meglio delle vostre energie.
5 – Siate al massimo delle vostre energie
L’ascolto attivo richiede energia fisica e mentale. Non si tratta di un ascolto passivo in cui si può lasciare vagare la mente.
No, l’ascolto attivo richiede una concentrazione intensa e prolungata. Ecco perché è essenziale essere al massimo delle energie durante le conversazioni importanti.
Per questo è necessario dormire a sufficienza, gestire bene lo stress, ridurre il carico di lavoro mentale e seguire una dieta equilibrata.
Pensate a una volta in cui avete cercato di sostenere una conversazione seria dopo una lunga giornata di lavoro, quando siete esausti e il vostro cervello è sovraccarico. La vostra capacità di ascolto attivo è la stessa di quando siete riposati? Probabilmente no.
Se sapete di dover affrontare una conversazione importante, cercate di pianificarla in un momento in cui sapete di essere al massimo delle energie e quindi in linea con il vostro cronotipo.
Se siete mattinieri, cercate di avere la conversazione all’inizio della giornata. Se siete più energici alla fine della giornata, programmatela di conseguenza. Ecco un test per scoprire il vostro cronotipo.
Allo stesso modo, prima di iniziare una conversazione, prendetevi un momento per controllare il vostro livello di energia. Se vi sentite stanchi o distratti, potrebbe essere utile fare una breve pausa per concentrarvi e rivitalizzarvi. Forse qualche minuto di meditazione o una breve passeggiata potrebbero aiutarvi a ricaricare le batterie.
Se potete, cercate di rimandare una conversazione importante per potervi presentare al meglio delle vostre capacità ed energie.
Passiamo ora al prossimo consiglio: riassumere ciò che avete capito.
6 – Riassumete ciò che avete capito
Riassumere ciò che si è capito può sembrare un compito semplice, ma è un’arte che richiede pratica per essere padroneggiata.
A volte, per mancanza di esperienza, si può essere tentati di riassumere troppo velocemente, di saltare i dettagli importanti o di interpretare le parole attraverso la propria visione del mondo.
Ecco perché è fondamentale imparare a riassumere in modo accurato e oggettivo.
Per esempio, supponiamo che stiate conversando con il vostro partner su una vacanza imminente. Lui esprime le sue preoccupazioni sull’organizzazione del viaggio, menzionando aspetti come il budget, la destinazione e l’alloggio. Il vostro obiettivo è capire non solo i dettagli concreti di ciò che dice, ma anche i sentimenti e le preoccupazioni sottostanti.
Una sintesi efficace potrebbe essere: “Vedo che sei un po’ preoccupato per la nostra vacanza. Ti stai chiedendo come faremo a gestire il budget e non sei ancora sicuro della destinazione e dell’alloggio. Ho capito bene?”.
Ponendo questa domanda alla fine, darete all’intervistatore l’opportunità di confermare o correggere il vostro riassunto. Questa semplice domanda dimostra che siete aperti alla possibilità di non aver capito tutto alla perfezione e che siete pronti a riascoltare se necessario.
Riassumere ciò che si è capito va ben oltre la semplice ripetizione delle parole ascoltate. Come abbiamo visto nel primo consiglio, implica la volontà di mettersi nei panni dell’interlocutore e di comprendere il suo punto di vista. È uno strumento prezioso che può migliorare notevolmente la qualità della comunicazione sul lavoro e nella vita privata.
Ora vi invito a passare al consiglio successivo, che consiste nel riformulare ciò che avete capito.
7 – Riformulate ciò che il vostro interlocutore ha detto
La riformulazione è un’altra componente essenziale dell’ascolto attivo. Questo approccio consiste nel riprendere il discorso dell’interlocutore e ripeterlo con le vostre parole, per dimostrare che avete compreso il suo messaggio e per offrire l’opportunità di ulteriori chiarimenti, se necessario.
Immaginate una situazione di lavoro in cui il vostro manager vi spiega una nuova procedura complicata. Invece di limitarvi ad annuire e rischiare di essere fraintesi, potreste riformulare ciò che ha detto: “Quindi, se ho capito bene, il primo passo è controllare i dati nel sistema, poi devo fare un’analisi per identificare eventuali errori e infine documento i risultati nel nostro database. È corretto?”.
La riformulazione facilita il rispetto reciproco. Riduce i malintesi e i potenziali conflitti, rafforzando il rapporto tra voi e l’interlocutore.
Tuttavia, è importante distinguere tra riformulazione e interpretazione. Il vostro obiettivo non è aggiungere la vostra opinione o giudicare ciò che è stato detto, ma verificare che abbiate capito bene. Ci vuole tempo e pratica per padroneggiare questa abilità, ma può trasformare le vostre capacità di comunicazione.
Ancora una volta, il vostro obiettivo rimane quello di comprendere il punto di vista dell’interlocutore.
Passiamo ora al prossimo consiglio: non fare supposizioni.
8 – Non fate supposizioni
Imparare a non fare supposizioni è essenziale per capire l’interlocutore. Ma è anche importante evitare qualsiasi tipo di giudizio.
Siate curiosi e, in caso di dubbio, continuate a fare domande. Non abbiate paura di fare troppe domande. Se dimostrate di ascoltare l’interlocutore e di fare del vostro meglio per capire cosa sta passando, otterrete tutte le risposte di cui avete bisogno.
Per illustrare il rischio di dare per scontato qualcosa, immaginate una situazione al lavoro. Il vostro collega, solitamente molto comunicativo e pieno di energia, ha improvvisamente cambiato comportamento. È diventato silenzioso e sembra evitare l’interazione. Sarebbe facile pensare che sia arrabbiato con voi o che stia nascondendo qualcosa. Tuttavia, questa ipotesi potrebbe essere completamente sbagliata. Forse è semplicemente sopraffatto da un carico di lavoro pesante o sta attraversando un periodo difficile della sua vita personale.
Invece di cadere nella trappola delle supposizioni, attivate le vostre capacità di ascolto. Ponete domande aperte e premurose per incoraggiare il vostro collega a esprimere come si sente veramente. Potreste dire: “Ho notato che oggi sei un po’ silenzioso. Hai qualcosa in mente?”.
Rifiutando di fare supposizioni e cercando di capire veramente l’altra persona, incoraggerete una comunicazione autentica e rispettosa. Rafforzate la vostra relazione ed evitate inutili conflitti basati su false supposizioni.
Continuando a interessarvi all’altra persona, sarete in grado di capire qual è la sua reale esperienza.
Passiamo ora al prossimo consiglio: usare il silenzio in modo efficace.
9 – Usate il silenzio
Il silenzio è uno degli strumenti più potenti che si possono usare per aiutare l’altra persona a chiarire i propri pensieri.
La pratica del silenzio può talvolta intimorire, soprattutto all’inizio, perché spesso vogliamo riempire ogni spazio vuoto nella nostra comunicazione.
Ma rimanere in silenzio di tanto in tanto è un dono eccellente che potete fare a qualcuno che ha bisogno di confrontarsi.
È in questo spazio che permettete all’interlocutore di porsi le domande giuste e di trovare le risposte che lo aiuteranno a ritrovare la chiarezza di cui ha bisogno.
È attraverso questa chiarezza che la persona può fare le scelte migliori per la sua vita professionale e personale.
Se avete difficoltà a prendere la decisione giusta, vi invito a leggere il mio articolo su come prendere delle decisioni.
Vorrei ora passare al prossimo consiglio: fare le domande giuste.
10 – Fate le domande giuste
Questa è l’ultima tappa del nostro viaggio nel mondo dell’ascolto attivo. Imparare a fare le domande giuste può aiutare ad approfondire la conversazione, a chiarire i punti di vista e a incoraggiare l’interlocutore a esprimersi meglio.
Immaginate di essere un manager che cerca di capire perché un membro del vostro team è sempre in ritardo. Invece di fare supposizioni o esprimere giudizi, potreste fare domande aperte per invitare a una discussione più approfondita: “Ho notato che ultimamente arrivi spesso in ritardo. Può dirmi cosa sta succedendo? Ci sono ostacoli di cui non sono a conoscenza? Come potremmo migliorare la situazione insieme?
Porre le domande giuste richiede una certa dose di finezza. Non si tratta di bombardare l’interlocutore con domande o di condurre un interrogatorio. L’obiettivo è piuttosto quello di creare uno spazio sicuro in cui l’altra persona si senta libera di condividere i propri pensieri e sentimenti senza paura di essere giudicata.
Il modo migliore per porre le domande giuste è ascoltare l’altra persona nel miglior modo possibile. Se vi concentrate su ciò che l’altra persona vi sta dicendo verbalmente e non verbalmente, sarete in grado di porre domande che le permetteranno di uscire dalla sua zona di comfort e di trovare nuove soluzioni.
Conclusione su come praticare l’ascolto attivo
In questo articolo su come praticare l’ascolto attivo, ho condiviso con voi 10 consigli tratti dalla mia esperienza di coaching.
Applicando almeno uno di questi consigli, migliorerete la qualità della vostra comunicazione e delle vostre relazioni.
Per saperne di più sull’ascolto attivo, vi invito a leggere il mio libro sull’ascolto attivo o a scoprire il corso di formazione sull’ascolto attivo.
Se siete interessati a diventare coach, scoprite il nostro corso di coaching online.
Per usufruire del coaching, potete richiedere un colloquio iniziale gratuito con un life coach utilizzando il nostro modulo di contatto. Potete anche contattarci telefonicamente o su WhatsApp al numero +33 6 69 46 03 79.
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Questo articolo è disponibile anche in altre lingue
English: How to practice active listening: 10 effective tips
Français : Comment pratiquer l’écoute active : 10 conseils efficaces